披荆斩棘的厅堂经理

 

【题材】：大厅服务小品

【时长】：8~9分钟

 

演员：

朱百万  ——男，中年，客户

迎客岗  ——女，青年，银行大厅迎客经理。

厅堂经理——男，青年，银行大厅经理。

柜员    ——女，青年，银行职员。

主管    ——女，青年，银行职员。

 

故事概要：

    某日，一位客户朱先生临柜代办取款8万元，但没携带户主身份证，柜台人员告知“不能办理”、“这是规定”后，客户情绪非常激动，想投诉，经厅堂经理解释、安抚后，客户终于接受我行的解决方案，但在为客户办理业务过程中，因误会错输密码造成账户锁定，无法继续办理取款业务。

故事讲述我行厅堂经理哥哥经过耐心向客户解释，利用好“一户四开”、“云柜员”新产品和新功能，通过熟练的沟通技巧，想方设法，排除困难，最终为客户解决实际问题，体现我行“以客户为中心”服务理念，科技赋能推出“云柜员”,赢得客户信任和支持，成功在我行认购30万基金。

 

剧情：

       【舞台布置成银行大厅背景，银行人员各就其职，朱百万戴着帽子，穿着土豪，夹着包，迈着六亲不认的步子上

   迎客岗：（微笑）先生，您好！

   朱百万：（唱）“你笑起来真好看，好像猪一样。”

   迎客岗： 啊？

   朱百万：对不起，应该是“你笑起来真好看，好像花一样”，我叫朱百万，是养  猪的，看什么都像猪。

   迎客岗：（尴尬）请问您办理什么业务？

   朱百万： 我取8万现金。

   迎客岗：请问您预约了大额取款吗？

   朱百万：昨天打了预约电话，半夜就激动的睡不着觉，一大早这就来了。（唱）“夜半三更哟盼天明”

   迎客岗：先生你就别唱了，我先帮您取个号，您快去取钱吧。

   朱百万：这咋还不让展示我美妙的歌喉啦？（来到柜台前）我是朱百万，取钱。

   柜员： 哦，朱先生，已查到你已预约，我这就为您办理。请出示身份证、银行卡。

   朱百万：（递出身份证、银行卡）给你。

   柜员： 朱先生，不好意思，请问您是代办取款吗？

   朱百万：是的，我代我老婆取。

   柜员： 朱先生，我们银行规定代办大额取款业务必须出示户主身份证才可以办理。

   朱百万：这是什么鬼规定？取钱凭银行卡输密码不就行了吗？你们银行是不是没钱了，故意刁难我？

   柜员： 代办5万元取款业务属于大额取款，需要出示户主身份证的。

   朱百万：你们这不是抬杠吗？人家银行怎么就没有这规定？

   柜员： 朱先生，每家银行要求不一样，您今天没带齐身份证，这钱肯定是取不了的。

   （听到此话，朱百万情绪变得分外激动）

   朱百万：取不了？ 那你们还让我取什么号？让我白等了那么久，你们银行吃饱了撑着，没事逗我玩呢？我要投诉你们！（打投诉电话）喂，我要投诉……
      【厅堂经理上，和柜员交流后来到朱百万身边

   厅堂经理：朱先生，您好，我是大厅经理，你有什么意见可以向我反映，我会尽我所能帮你解决。

   朱百万：我要投诉这个3号窗口的柜员，她说我没有我老婆的身份证，不给取，那你们为什么我预约的时候不早说，害我白跑一趟，我告诉你，我家几十口人还指望着我取钱买东西回去吃饭呢。

   厅堂经理：你家哪有那么多人啊？

   朱百万：我养了几十头猪，我对待他们都像家人一样，他们就是我的心我的肝，是我生命的四分之三，今天取不到钱，把它们饿瘦了，我和你们没——完！

   厅堂经理：朱先生，昨天没有提醒您带户主身份证是我们工作的失误，给您造成了不便，我们深感抱歉。不过，需要验证户主的身份证也是为了保障客户存款的安全，特别是你这样的大额存款客户，请你理解。

   朱百万：我在你们银行存钱这么多年了，咱们关系这么熟，就不能帮我一点忙吗？规定是死的，人是活的嘛。

   厅堂经理：你是我们的老客户，也是老朋友，我不帮您帮谁呢？问题现在都是智能操作，这机器它识别不了户主身份证留存相关信息，我们无法进行系统操作，没办法帮你呢。

   朱百万：这说的还有点道理，那分两笔4万取就可以啦！来来来。

   厅堂经理：大哥您不愧是老板，脑袋转得比电脑还快。我也想这样，但对于明知还帮客户分拆办理的话，是违反

规定的，现在有大数据监测，一定会被发现的，现在每个人工作都不容易，您也不希望这位刚入职的小姑娘被扣罚的吧。

   朱百万：（抓抓后脑勺）这还真麻烦。
…… ……             …… ……             …… ……
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个人简介
陈春华   
湖北省黄石市黄石港区作协常任理事。相声、小品、微电影剧本屡获全国奖项，多次在舞台上表演或拍成视频，给网友代写的小品、情景剧等在全国县市级比赛多次获奖，有给中石油、航天部、华为、新安、大唐集团、部队、电视台等大型单位创作小品的经历，是深圳、广州很多曲艺团的长期合作伙伴，已创作小品、微电影等剧本四百多个。 

一、获奖情况（部分）：
微电影《青春正阳光》参加全国职高微电影比赛获奖；
微电影《阳光正午后》获“青春进行时”劲牌全国微电影大赛三等奖；
微电影剧本《永远的秘密》获“中国健康杯”优秀奖。
微电影《青春印记》正在参加浙江省职高微电影比赛评奖（进入决赛）
相声《现代生活》获武汉说唱团全国曲艺征文比赛优秀奖。
相声《相聚相亲节》获天津第二届“南开杯”全国新相声作品大赛三等奖。
相声《理财达人》在山东省银行系统比赛获奖！
小品《演练总动员》获广州番禺区第二届小品小戏比赛一等奖。
小品《会见楼那点事》获河南省豫南赛区表演奖
小品《开心招聘会》、《新白娘子传奇》在长春交通之声节目播出；
小品《莫伸手》在稻城市演出获一等奖。
情景剧《红杉林王国历险记》获伊春市“亲子读书”比赛一等奖；
情景剧《你是我的眼》在《中国少年先锋报》刊出，长沙演出获奖；
贵州石阡县小品小戏比赛，《幸福家园》、《城管无小事》、《一碗早餐》三个同时获奖。
湖北大冶市网格员专场演出，一人独自承担整台晚会语言类节目！
话剧《生命因军旅而精彩》（80分钟）由深圳福永杂技团在深圳长期演出受好评。
小品《疯狂的策划》获深圳第十届“鹏城新人新作”全国曲艺征文比赛三等奖。
大型舞台剧《生命的摆渡》在大冶市成功演出。
廉政小品《寸步难行》在北京纪委系统比赛获奖！
小品《春天里的小红帽》在上海浦东新区比赛儿童组获一等奖。
小品《物以类聚》在宁波“艺起来”文艺作品活动征文比赛获作品二等奖。
小戏《回望千秋岭上云》在安徽省戏剧节获三等奖
（点击网页最上方轮播图可获取部分作品视频链接）
…………

二、主要影视作品
微电影剧本《永远的秘密》获“中国健康杯”优秀奖。
微电影《蝇殇》（优酷视频）（贵州兴仁县检察院反贪纪实作品）
微电影《青春的淬炼》—在线播放—优酷网（四川营山消防大队题材）
微电影《青春正阳光》（优酷视频）
微电影《爱的诠释》（腾讯视频） 
微电影《捡拾起爱的温馨》（优酷视频）
公益微电影《点亮爱的心灯》（优酷视频）
方言微电影《冶是蛮搞笑》（优酷视频）（大冶方言喜剧）
微电影《那城那车那人》（优酷视频）
微电影《一碗面条》（宿迁县廉政视频比赛获奖）——腾讯视频
微电影《青春印记》（参加全国职高比赛中）
微电影《现形》（浠水县检察院拍摄制作）
微电影《黑名单》（灌南县法院拍摄制作）
微电影《一夜生死》（中建三局九寨沟地震救援纪实）
微电影《归》（四川盐亭县形象宣传片）——腾讯视频
广告片《发现不一样的自己》 ——腾讯视频
宣传片《罗定警察宣传片》（罗定县宣传片） 
《大医精诚 德藴铜都》（大冶市人民医院宣传片）
《红色记忆 最美南山》（大冶市南山头村形象片）
《一次涉足 一生眷恋》（黄石三五轩餐饮集团形象片）
《鄂王城》（大冶金牛镇鄂王城宣传片）
《宪法伴我成长》等短视频4篇（云南省普法活动比赛）
《猎赖行动》宜都法院纪实微电影
法治栏目专题片：
《代理的悲剧》、
《无法隔绝的亲情》、
《邮币卡的秘密》
《坠楼的迷局》    等