《孤寡》

 

【题材】：银行服务小品

【时长】：8分钟

 

演员：

 

主管    ——女，青年（曾晓旭主演）

厅堂经理——男，青年（李卓鸿主演）

客户    ——女，中老年（孙皓婧主演）

柜员    ——女，青年（吕一丹主演）

理财经理——男，中年（谢思衍主演）。

 

 

故事大纲：

2021年10月的一天早上，孙女士来到网点为过世的女儿偿还信用卡账单，因为客户刚刚经历了失去女儿的伤痛，在业务办理过程中情绪激动，柜台主管立刻从后台走出来安抚客户情绪，并指示经办柜员收下客户材料后与分行进行沟通，在了解孙女士的情况后，从客户角度出发，厅堂经理为客户逐笔解释了信用卡账单上的明细，客户慢慢理解了账单产生的所有费用。细心的厅堂经理在阅读了客户提供的死亡证明材料，并核对了我行系统之后，发现客户的女儿生前曾在网点开立过一个保管箱，提示客户可以继承女儿的保管箱。厅堂经理帮助客户联系了公证处的工作人员，工作人员为客户提供了办理公证的事宜。

经过多方配合，客户成功继承了女儿的保管箱，开箱后发现里面有女儿留下的遗产，其中包括女儿大额存单，这让本来伤心难过的客户心中有了一些慰藉；考虑到客户的情况特殊，柜台主管决定向分行信用卡中心申请减免利息并销卡，经过沟通与协商，本着便民利民的服务宗旨，分行最终决定为客户减免利息与部分欠款金额，客户不仅偿还了信用卡欠款，余下的金额更是解决了孙女士经济上的燃眉之急。孙女士被我行工作员工的细心热情的工作态度所打动，并成为了我行的忠实客户。

剧情：

       【银行大厅情景，主管和柜员坐在柜台里，客户满脸愁容上，厅堂经理引导客户拿号

（电子叫号器）：请38号到1号窗口。     

      【客户来到柜台，厅堂经理下

柜员：阿姨您好，请问您要办理什么业务？  

客户：（没好气地）你们打电话通知我来的，我来干什么你难道不知道？

柜员：对不起，电话不是我打的，所以才需要问一下阿姨您。

客户：电话像催命似的，说我女儿信用卡逾期要还款，你帮我查一下，要还多少钱啊？

柜员：阿姨，这边请出示下您和您女儿的身份证。

客户：（不满）：有我的身份证还不行吗？

柜员：阿姨，我们这边规定查询欠款是需要出示双人身份证的。

客户：（不耐烦）我没我女儿的身份证了。

柜员：那按规定不能查询，您女儿本人方便过来办理吗？

客户：（拍案而起）你什么意思？我是她妈我还不能代表吗？你是不是有意为难

我？你什么素质？叫你们领导出来！

主管：（走过来）客户是什么情况？

柜员：（委屈地）客户想要为信用卡还款并且打印对帐单，我告知规定不允许代

办，客户的情绪突然就失控了。

主管：（主管走出柜台）阿姨，您别生气，我是主管，你有什么问题可以告诉我。

客户：（抹眼泪）我女儿前段时间过世了，你们还打电话催她还信用卡，这是人干的事吗？

主管：哦，对不起，阿姨，我们不了解情况，她年纪轻轻怎么就……，这……太让人伤心了。

      （客户抽泣起来，主管递过纸巾）

主管：阿姨，你别伤心了，我们一定尽最大的努力帮助你，这个信用卡呢最好还是早点还，不然多交违约金就不划算了。

客户：我女儿到底欠了多少钱？ 你们不给查，我就不还。 

主管：阿姨，你别急，请到这边坐一下，我向分行提起申请，想办法来帮您解决。

（主管扶阿姨到旁边椅子上坐下，柜员打电话，主管给阿姨倒水）

主管：阿姨，你稍等，我们正在申请。

      （主管从柜员那里拿过对账单）

主管：阿姨，这是我们向分行特别申请，为您打印了您女儿信用卡的对账单。

客户：（一看对账单倒吸一口凉气）：你，你们是不是搞错了，我女儿的信用卡怎么可能欠这么多钱？
…… ……             …… ……             …… ……
后面更精彩！
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个人简介
陈春华   
湖北省黄石市黄石港区作协常任理事。相声、小品、微电影剧本屡获全国奖项，多次在舞台上表演或拍成视频，给网友代写的小品、情景剧等在全国县市级比赛多次获奖，有给中石油、航天部、华为、新安、大唐集团、部队、电视台等大型单位创作小品的经历，是深圳、广州很多曲艺团的长期合作伙伴，已创作小品、微电影等剧本四百多个。 

一、获奖情况（部分）：
微电影《青春正阳光》参加全国职高微电影比赛获奖；
微电影《阳光正午后》获“青春进行时”劲牌全国微电影大赛三等奖；
微电影剧本《永远的秘密》获“中国健康杯”优秀奖。
微电影《青春印记》正在参加浙江省职高微电影比赛评奖（进入决赛）
相声《现代生活》获武汉说唱团全国曲艺征文比赛优秀奖。
相声《相聚相亲节》获天津第二届“南开杯”全国新相声作品大赛三等奖。
相声《理财达人》在山东省银行系统比赛获奖！
小品《演练总动员》获广州番禺区第二届小品小戏比赛一等奖。
小品《会见楼那点事》获河南省豫南赛区表演奖
小品《开心招聘会》、《新白娘子传奇》在长春交通之声节目播出；
小品《莫伸手》在稻城市演出获一等奖。
情景剧《红杉林王国历险记》获伊春市“亲子读书”比赛一等奖；
情景剧《你是我的眼》在《中国少年先锋报》刊出，长沙演出获奖；
贵州石阡县小品小戏比赛，《幸福家园》、《城管无小事》、《一碗早餐》三个同时获奖。
湖北大冶市网格员专场演出，一人独自承担整台晚会语言类节目！
话剧《生命因军旅而精彩》（80分钟）由深圳福永杂技团在深圳长期演出受好评。
小品《疯狂的策划》获深圳第十届“鹏城新人新作”全国曲艺征文比赛三等奖。
大型舞台剧《生命的摆渡》在大冶市成功演出。
廉政小品《寸步难行》在北京纪委系统比赛获奖！
小品《春天里的小红帽》在上海浦东新区比赛儿童组获一等奖。
小品《物以类聚》在宁波“艺起来”文艺作品活动征文比赛获作品二等奖。
小戏《回望千秋岭上云》在安徽省戏剧节获三等奖
（点击网页最上方轮播图可获取部分作品视频链接）
…………

二、主要影视作品
微电影剧本《永远的秘密》获“中国健康杯”优秀奖。
微电影《蝇殇》（优酷视频）（贵州兴仁县检察院反贪纪实作品）
微电影《青春的淬炼》—在线播放—优酷网（四川营山消防大队题材）
微电影《青春正阳光》（优酷视频）
微电影《爱的诠释》（腾讯视频） 
微电影《捡拾起爱的温馨》（优酷视频）
公益微电影《点亮爱的心灯》（优酷视频）
方言微电影《冶是蛮搞笑》（优酷视频）（大冶方言喜剧）
微电影《那城那车那人》（优酷视频）
微电影《一碗面条》（宿迁县廉政视频比赛获奖）——腾讯视频
微电影《青春印记》（参加全国职高比赛中）
微电影《现形》（浠水县检察院拍摄制作）
微电影《黑名单》（灌南县法院拍摄制作）
微电影《一夜生死》（中建三局九寨沟地震救援纪实）
微电影《归》（四川盐亭县形象宣传片）——腾讯视频
广告片《发现不一样的自己》 ——腾讯视频
宣传片《罗定警察宣传片》（罗定县宣传片） 
《大医精诚 德藴铜都》（大冶市人民医院宣传片）
《红色记忆 最美南山》（大冶市南山头村形象片）
《一次涉足 一生眷恋》（黄石三五轩餐饮集团形象片）
《鄂王城》（大冶金牛镇鄂王城宣传片）
《宪法伴我成长》等短视频4篇（云南省普法活动比赛）
《猎赖行动》宜都法院纪实微电影
法治栏目专题片：
《代理的悲剧》、
《无法隔绝的亲情》、
《邮币卡的秘密》
《坠楼的迷局》    等