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供电公司营销服务退费数字化小品剧本《智慧服务暖人心》（陈春华）
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- 来源:
- 日期 : 2023-07-14
智慧服务暖人心
【题材】：小品
【时长】：8分钟
【时间】：当下
【地点】：供电公司营销运营公司
人物：
李花 ——女，青年，供电公司营业所柜台人员
郑悦 ——女，青年，营销运营中心电费班班员。
汪姐 ——女，中年，市民。
张会计——男，中年，企业财务人员
小杨 ——女，青年，县供电公司营销科电费专责
道具：办公桌，椅子、电脑等
故事大纲：
供电公司柜台窗口前，用户汪姐来销户退费，柜员李花告诉他需要写申请表，提供本人身份证、房产证或居委会证明、缴费收据证明，如果不是本人办理需提供本人及委托人委托书等证明，汪姐吐槽手续太麻烦；某企业会计员张某缴费交错账户来退费，因为金额超过了10万，除了需要系列证明外，还需要经过公司营销部、营销部分管领导各环节审核审批后导出工单，而负责审核的领导出差了，张总无奈只能等待；阳新供电公司的电费专责小杨调车来市内向营销运营中心电费班郑悦提交退费用户资料来审批，结果因为有的资料不完整，又被打回去继续补充资料，小杨吐槽用户抱怨退费的时间太长，她辛苦不说还要受气。
郑悦发现退费的这一堵点和痛点后，协同班组人员进行技术攻关，将线下审批改成线上审批，通过该数字化场景建设，将原来需长达1.2个月纸质工单传递时间压缩至半天时间、减轻专人派送纸质工单工作量、提高电费账务管理规范性与精准性，实现了为基层员工减负，为管理赋能的数字化建设目标。
汪姐、张会计、小杨的退费问题很快就解决了，他们直夸营销运营公司巾帼班的智慧服务便民高效暖人心，郑悦她们展望未来，将继续写好数字化建设新篇章！
剧本正文：
【舞台上放着两张办公桌，椅子，设置成营业大厅场景，李花上
李花： 元气满满的一天，加油！。
（来到办公桌后坐下）
【汪姐上
汪姐： 嗨，大家好，人逢喜事精神爽，说出快乐共分享，年年好事都不错，今年喜事特别多，我在武汉买房了，今天办完事马上就去武汉，（唱《远走高飞》）我一路看过千山和万水，我的脚踏遍天南和地北……
李花： 女士，您好！国家电网竭诚为您服务！看得出来，您今天心情真不错！
汪姐： 能不高兴吗？我要到武汉去定居了，（学武汉话）我以后就是武汉仁（人）了！
李花： 请问您是要办理什么业务？
汪姐： 我要销户，麻烦把账户里预存的电费退给我，里面还有几十块钱呢。
李花： 女士，办理销户退费业务您需要写申请书，并提供本人身份证、房产证或居委会证明、缴费收据证明，这些资料您都带来了吗？
汪姐： 没有，我哪晓得要这么多资料，能给个清单吗？
李花： 这是资料清单，您拿好！上面也说明了相应的办理流程，您了解一下。
汪姐： 那是不是资料给你了，钱就马上可以退给我了？
李花： 您提报全部资料后，我们会把资料报到相关部门审批后传给公司财务部进行退费办理，可能需要一定的时间，还请您谅解。
汪姐： 哎呀，我这退费才几十块钱，跑来跑去的车费都花不少，那淘宝、微信退费几千上万也没你们这么复杂，你们把我的好心情这一下整没了。
【汪姐拿着材料清单下，张会计一边接着电话，一边走进营业厅，
张会计：刘总，您放心，我已经到了供电公司的营业大厅，今天就把错交的电费要回来！
（张会计来到柜台前）
李花： 先生您好，请问您办理什么业务？
…… …… …… …… …… ……
后面更精彩！
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以及个人新浪博客：http://blog.sina.com.cn/u/2784032104
个人简介
陈春华
湖北省黄石市黄石港区作协常任理事。相声、小品、微电影剧本屡获全国奖项，多次在舞台上表演或拍成视频，给网友代写的小品、情景剧等在全国县市级比赛多次获奖，有给中石油、航天部、华为、新安、大唐集团、部队、电视台等大型单位创作小品的经历，是深圳、广州很多曲艺团的长期合作伙伴，已创作小品、微电影等剧本四百多个。
更详细的获奖证书以及作品视频详情请移步链接查看：http://www.xiaopin66.com/text_lists_766.html
一、获奖情况（部分）：
微电影《青春正阳光》参加全国职高微电影比赛获奖；
微电影《阳光正午后》获“青春进行时”劲牌全国微电影大赛三等奖；
微电影剧本《永远的秘密》获“中国健康杯”优秀奖。
微电影《青春印记》正在参加浙江省职高微电影比赛评奖（进入决赛）
相声《现代生活》获武汉说唱团全国曲艺征文比赛优秀奖。
相声《相聚相亲节》获天津第二届“南开杯”全国新相声作品大赛三等奖。
相声《理财达人》在山东省银行系统比赛获奖！
小品《演练总动员》获广州番禺区第二届小品小戏比赛一等奖。
小品《会见楼那点事》获河南省豫南赛区表演奖
小品《开心招聘会》、《新白娘子传奇》在长春交通之声节目播出；
小品《莫伸手》在稻城市演出获一等奖。
情景剧《红杉林王国历险记》获伊春市“亲子读书”比赛一等奖；
情景剧《你是我的眼》在《中国少年先锋报》刊出，长沙演出获奖；
贵州石阡县小品小戏比赛，《幸福家园》、《城管无小事》、《一碗早餐》三个同时获奖。
湖北大冶市网格员专场演出，一人独自承担整台晚会语言类节目！
话剧《生命因军旅而精彩》（80分钟）由深圳福永杂技团在深圳长期演出受好评。
小品《疯狂的策划》获深圳第十届“鹏城新人新作”全国曲艺征文比赛三等奖。
大型舞台剧《生命的摆渡》在大冶市成功演出。
廉政小品《寸步难行》在北京纪委系统比赛获奖！
小品《春天里的小红帽》在上海浦东新区比赛儿童组获一等奖。
小品《物以类聚》在宁波“艺起来”文艺作品活动征文比赛获作品二等奖。
小戏《回望千秋岭上云》在安徽省戏剧节获三等奖
（点击网页最上方轮播图可获取部分作品视频链接）
…………
二、主要影视作品
微电影剧本《永远的秘密》获“中国健康杯”优秀奖。
微电影《蝇殇》（优酷视频）（贵州兴仁县检察院反贪纪实作品）
微电影《青春的淬炼》—在线播放—优酷网（四川营山消防大队题材）
微电影《青春正阳光》（优酷视频）
微电影《爱的诠释》（腾讯视频）
微电影《捡拾起爱的温馨》（优酷视频）
公益微电影《点亮爱的心灯》（优酷视频）
方言微电影《冶是蛮搞笑》（优酷视频）（大冶方言喜剧）
微电影《那城那车那人》（优酷视频）
微电影《一碗面条》（宿迁县廉政视频比赛获奖）——腾讯视频
微电影《青春印记》（参加全国职高比赛中）
微电影《现形》（浠水县检察院拍摄制作）
微电影《黑名单》（灌南县法院拍摄制作）
微电影《一夜生死》（中建三局九寨沟地震救援纪实）
微电影《归》（四川盐亭县形象宣传片）——腾讯视频
广告片《发现不一样的自己》 ——腾讯视频
宣传片《罗定警察宣传片》（罗定县宣传片）
《大医精诚 德藴铜都》（大冶市人民医院宣传片）
《红色记忆 最美南山》（大冶市南山头村形象片）
《一次涉足 一生眷恋》（黄石三五轩餐饮集团形象片）
《鄂王城》（大冶金牛镇鄂王城宣传片）
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